Skargi lub wnioski powinny zawierać imię, nazwisko i adres skarżącego. W innym przypadku skarga nie będzie rozpatrywana.

Skargi i wnioski są rozpatrywane w terminie jednego miesiąca od daty złożenia lub wpłynięcia skargi i wniosku.

W przypadku nie rozstrzygnięcia skargi lub wniosku w terminie, informujemy wnioskodawcę o podjętych działaniach, które pozwolą na rozpatrzenie skargi lub wniosku.

Ponadto skargi pacjentów są przyjmowane przez:

• Dział Skarg i Wniosków w Małopolskim Oddziale Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia – ul. Batorego 24, 31-135 Kraków, nr tel. 12 29 88 303

• Centralę Narodowego Funduszu Zdrowia (ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa tel. 022 572 61 55)
• Wojewódzką Komisję do Spraw Orzekania o Zdarzeniach Medycznych; ul. Mogilska 25, Kraków, VI piętro, pok. 601, tel.12 422 88 75 lub 12 39 21 228, e-mail: zdarzenia.medyczne@malopolska.uw.gov.pl. Adres do korespondencji: Wojewódzka Komisja do Spraw Orzekania o Zdarzeniach Medycznych w Krakowie, Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie, ul. Basztowa 22, 31-156 Kraków
• Rzecznika Praw Pacjenta , ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa; Infolinia Rzecznika: 800- 190- 590, e-mail: sekretariat@bpp.waw.pl

• Rzecznika Praw Obywatelskich, wniosek należy zaadresować do Pełnomocnika ds. Ochrony Praw Pacjentów i Osób Niepełnosprawnych (00-090 Warszawa, Al. Solidarności 77, nr tel. 22 551 77 00).

• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej w Krakowie, ul. Krupnicza 11 a, 31-123 Kraków, nr tel. 12 429 21 41
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Krakowie, ul. Szlak 61, 31-153 Kraków, nr tel. 12 422 88 54

Często dochodzi do sytuacji, gdy nie wiemy, na jaki Oddział trafił nasz krewny.

W Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego w Krakowie takich informacji udzieli Państwu dyżurny w rejestracji Szpitalnego Oddziału Ratunkowego. Wyposażony jest we wszystkie niezbędne narzędzia, aby zlokalizować Pacjenta. Jeśli pojawi się jakikolwiek kłopot w tej sprawie, prosimy o kontakt z Pełnomocnikiem Dyrektora ds. Praw Pacjenta – nr tel. 12 622 92 47.

Zgodnie z Ustawą o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych(z dn. 27 sierpnia 2004 roku), prawo do leczenia i korzystania ze świadczeń na zasadach w niej określonych mają ubezpieczeni, czyli:

• wszystkie osoby objęte powszechnym, obowiązkowym i dobrowolnym ubezpieczeniem zdrowotnym w Narodowym Funduszu Zdrowia;
• zgłoszeni do ubezpieczenia członkowie rodziny osoby ubezpieczonej.

Rejestracja

Podczas rejestracji należy pamiętać, że podstawą przyjęcia do Szpitala/Poradni w trybie planowym jest skierowanie wystawione przez lekarza. Do skierowania należy dołączyć wyniki badań diagnostycznych i konsultacji potwierdzające postawienie wstępnego rozpoznania stanowiącego przyczynę skierowania; istotne informacje o dotychczasowym leczeniu specjalistycznym lub szpitalnym oraz zastosowanym leczeniu. Przy przyjęciu do Szpitala/Poradni pacjent zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu tożsamości.

Zarejestrować można się: bezpośrednio w Poraradni/Pracowni itp. (osobiście, poprzez osobę upoważnioną), telefonicznie i poprzez   e-mail rejestracja@zeromski-szpital.pl 
(W przypadku wyboru procedury rejestracji drogą elektroniczną pacjent w ciągu 24 godzin roboczych otrzyma wiadomość zwrotną z wyznaczonym terminem wizyty. )

Pacjenci REJESTROWANI PO RAZ PIERWSZY DO PORADNI SPECJALISTYCZNYCH powinni podać :

• nazwę poradni specjalistycznej
• nazwisko i imię
• pesel
• adres zameldowania
• telefon kontaktowy

Pacjenci REJESTROWANI KOLEJNY RAZ DO PORADNI SPECJALISTYCZNYCH powinni podać:

• nazwisko i imię
• nazwę poradni, w której się leczy
• datę urodzenia

Skierowanie

Zgłaszając się do świadczeniodawcy pacjent powinien przedstawić – oprócz potwierdzenia prawa do świadczeń – ważne skierowanie. Jest ono dokumentem wymaganym przy dostępie do badań diagnostycznych oraz świadczeń realizowanych w ramach:

• ambulatoryjnej opieki specjalistycznej,
• leczenia szpitalnego,
• rehabilitacji leczniczej,
• opieki nad przewlekle chorymi.

Skierowaniem do lekarza specjalisty nie jest karta informacyjna z leczenia szpitalnego, izby przyjęć, czy szpitalnego oddziału ratunkowego. Jeżeli w karcie informacyjnej wskazana jest kontynuacja leczenia, skierowanie powinien wystawić lekarz prowadzący pacjenta. Należy pamiętać, że na podstawie jednego skierowania pacjent może się zarejestrować tylko w jednej placówce udzielającej świadczeń w danym zakresie! Skierowanie nie jest potrzebne do następujących lekarzy specjalistów:

• ginekologa i położnika,
• onkologa,
• psychiatry,
• wenerologa,
• dentysty.

• Skierowania nie muszą także przedstawiać następujące osoby korzystające z ambulatoryjnej opieki specjalistycznej finansowanej ze środków publicznych:

• osoby chore na gruźlicę;
• osoby zakażone wirusem HIV;
• inwalidzi wojenni i wojskowi
• osoby represjonowane;
• kombatanci;
• działacze opozycji antykomunistycznej i osoby represjonowane z powodów politycznych;
• niewidome cywilne ofiary działań wojennych;
• uprawnieni żołnierze lub pracownicy, w zakresie leczenia urazów lub chorób nabytych podczas wykonywania zadań poza granicami państwa;
• weterani poszkodowani;
• osoby deportowane do pracy przymusowej;
• osoby do 18 roku życia, u których stwierdzono ciężkie i nieodwracalne upośledzenie albo nieuleczalną chorobę zagrażającą życiu, które powstały w prenatalnym okresie rozwoju dziecka lub w czasie porodu;
• osoby posiadające orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności i osoby do 16 roku życia posiadające orzeczenie o niepełnosprawności łącznie ze wskazaniami konieczności stałej lub długotrwałej opieki lub pomocy innej osoby w związku ze znacznie ograniczoną możliwością samodzielnej egzystencji oraz konieczności stałego współudziału na co dzień opiekuna dziecka w procesie jego leczenia, rehabilitacji i edukacji;
• w zakresie leczenia uzależnień:
  • osoby zgłaszające się z powodu uzależnienia;
  • osoby zgłaszające się z powodu współuzależnienia – osoby spokrewnione lub niespokrewnione z osobą uzależnioną, wspólnie z nią zamieszkujące;
• w zakresie badań dawców narządów;

Skierowanie nie jest wymagane w stanach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.

Skierowanie wystawia:

• na badania diagnostyczne, na świadczenia w ramach ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, na leczenie uzdrowiskowe, na rehabilitację leczniczą, opiekę długoterminową – lekarz POZ lub inny lekarz udzielający świadczeń w ramach ważnej umowy z NFZ.
• na badania diagnostyczne kosztochłonne (np. tomografia komputerowa, rezonans magnetyczny) – lekarz będący lekarzem ubezpieczenia zdrowotnego w poradni, która zawarła umowę z NFZ na ambulatoryjną opiekę specjalistyczną, rehabilitację lub psychiatrię, prowadzący leczenie pacjenta i stwierdzający potrzebę wykonania danego badania (w przypadkach uzasadnionych medycznie);
• na leczenie szpitalne – każdy lekarz. Nie musi być to lekarz ubezpieczenia zdrowotnego!

Lekarz POZ kierujący pacjenta do lekarza specjalisty lub do szpitala zobowiązany jest dołączyć do skierowania wyniki niezbędnych badań diagnostycznych umożliwiających potwierdzenie wstępnego rozpoznania!

Listy oczekujących

Świadczenia zdrowotne powinny być udzielane według kolejności zgłoszeń w dniach i godzinach pracy świadczeniodawcy, zgodnie z harmonogramem jego pracy. Jeżeli nie mogą być udzielone pacjentowi w dniu zgłoszenia, każda placówka realizująca świadczenia na podstawie umowy z NFZ w ramach:

• ambulatoryjnej opieki specjalistycznej,
• leczenia szpitalnego,

ma obowiązek wskazać inny termin wykonania świadczenia i umieścić pacjenta na liście oczekujących na udzielenie świadczenia.

Pacjenci objęci kontynuacją leczenia nie są umieszczani na listach oczekujących.

Jeśli jesteście Państwo osobami uprawnionymi i macie Państwo prawo do świadczeń poza kolejnością, a także prawo do korzystania  z ambulatoryjnych porad i świadczeń specjalistycznych każdego typu – bez skierowania.

Wszystkie osoby uprawnione są zobowiązane do okazania aktualnego dokumentu poświadczającego ich uprawnienia.

Drodzy Pacjenci,

zgodnie z zarządzeniem Dyrektora Szpitala, od 1 marca br. można odwiedzić krewnego hospitalizowanego w naszym Szpitalu. Uwaga, obowiązuje zasada: jednego pacjenta może odwiedzić jedna osoba.

Pacjenta z SARS CoV -2  może odwiedzić rodzina tylko jeśli chory jest w stanie zagrożenia życia.

Większa liczba odwiedzających dopuszcza się w sytuacji, gdy chory jest w stanie zagrożenia życia. Zgodę  na odwiedziny w większym gronie powinien wyrazić ordynator oddziału, na którym leży pacjent.

Każda osoba odwiedzająca chorego w Szpitalu powinna mieć prawidłowo założoną maseczkę.

W razie pytań, szczegółów prosimy o kontakt z pełnomocnikiem ds.praw pacjenta – 12 622 92 47.

Osoby odwiedzające zobowiązane są do podporządkowania się wszelkim poleceniom i wskazówkom personelu medycznego.

Podczas wizyt lekarskich konsultacji i wykonywania zabiegów przez pielęgniarki, osoby odwiedzające muszą opuścić salę chorych.

Odwiedziny nie powinny zakłócać pracy oddziału oraz nie mogą naruszać praw innych pacjentów w szczególności prawa do poszanowania intymności ciszy i spokoju.

Odwiedzających obowiązuje zakaz:

• wnoszenia na teren szpitala i spożywania napojów alkoholowych
• dostarczania produktów żywnościowych, które są zabronione przez lekarza
• odwiedzin w stanie nietrzeźwym
• wprowadzenia zwierząt do budynku
• przynoszenia rzeczy zbędnych do Szpitala
• siadania na łóżkach szpitalnych.

Informacji o stanie Pacjenta udzielają wyłącznie lekarze kierujący oddziałem, lekarze prowadzący oraz lekarze dyżurni w godzinach ustalonych przez lekarza kierującego i podanych do ogólnej wiadomości.

O stanie zdrowia ciężko chorych Pacjentów bądź w przypadkach szczególnie uzasadnionych lekarze udzielają informacji w każdym czasie.

Informacji o stanie Pacjenta nie udziela się przez telefon.

W razie pogorszenia się stanu zdrowia Pacjenta powodującego zagrożenie życia lub w przypadku śmierci, Szpital jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić upoważnioną przez chorego osobę, instytucję lub przedstawiciela ustawowego.

Przyjmowanie stron:

Wnioski (pisemne i ustne) można składać od poniedziałku do piątku, w dni robocze w:  Kancelarii Szpitala w godz. 7.30-14.00 – adres. os. Na Skarpie 66, 31-913 Kraków
Sekretariatach Oddziałów w godz. 7.30-14.00
Składnicy Akt  w godz.7.30 – 14.00
Rejestracji Szpitalnego Oddziału Ratunkowego – po godz. 14.00 w każdym dniu roboczym i świątecznym
za pośrednictwem poczty polskiej lub innej firmy kurierskiej
za pośrednictwem wiadomości e-mailowej skierowanej drogą elektroniczną na adres dokumentacja@zeromski-szpital.pl

(wyłącznie w przypadku, w którym pacjent potwierdzi swoją tożsamość elektronicznym podpisem kwalifikowanym)

Informacje telefoniczne:
12 622 94 16

E-mail:
dokumentacja@zeromski-szpital.pl

Adres: Na Skarpie 66; 31-913 Kraków

Składnica Akt – Dokumentacja medyczna: Budynek PK /wejście od strony ogrodzenia/.

Budynek znajduje się pomiędzy budynkami  Działu Technicznego-Administracja a Budynkiem Pawilon G – Oddziały Zakaźne/ Dermatologia.

Terminy realizacji wniosków

1. Odbiór osobisty lub odbiór przez osobę upoważnioną – bez zbędnej zwłoki ( w terminie uzgodnionym z pracownikiem Szpitala),
2. Wysłanie pocztą – bez zbędnej zwłoki (w terminie uzgodnionym z pracownikiem Szpitala)

Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona:

1. do wglądu, w tym także do baz danych w zakresie ochrony zdrowia, na miejscu w Szpitalu w obecności lekarza prowadzącego pacjenta/innego lekarza uprawnionego, pracownika Sekcji Składnicy Akt, z zapewnieniem pacjentowi lub innym uprawnionym organom lub podmiotom możliwości sporządzenia notatek lub zdjęć;
2. poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kopii lub wydruku;
3. poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ władzy publicznej lub sąd powszechny, żąda udostępnienia oryginałów dokumentacji, a także w przypadku gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta. W przypadku wydania oryginału, kserokopię oryginału pozostawia się w dokumentacji szpitala.
4. za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej; plik jest zaszyfrowany – hasło jest udostępniane uprawnionemu wnioskodawcy w sposób zapewniający poufność i bezpieczeństwo,
5. na informatycznym nośniku danych,
6. zdjęcia rentgenowskie wykonane na kliszy, przechowywane w Szpitalu są udostępniane za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu.
7. przez sporządzenie skanu i przekazanie go za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, lub na informatycznym nośniku danych na żądanie pacjenta lub innych uprawnionych organów,
8. poprzez przesłanie kopii/wyciągów/odpisów dokumentacji medycznej pocztą z zastrzeżeniem otrzymania od pacjenta wniosku złożonego osobiście w obecności pracownika Szpitala.

Zasady odpłatności – w poniższym linku

DOKUMENTACJA MED.

Za udostępnienie dokumentacji medycznej szpital może pobierać opłatę. Z odpłatności wyłączony został przypadek:

–  składany przez pacjenta pierwszy wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej w formie wyciągów, odpisów, kopii jest zwolniony z opłaty.

Za udostępnienie dokumentacji medycznej w formie wyciągów, odpisów lub kopii szpital pobiera opłatę, jeśli jest to drugi lub kolejny wniosek dotyczący tych samych ram czasowych, tego samego pobytu w szpitalu lub tej samej wizyty w poradni/pracowni/na Oddziale.
Podstawą wyliczenia kwoty odpłatności jest publikowana przez prezesa Głównego Urzędu Statystycznego wysokość przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej
w poprzednim kwartale.

Przeciętne wynagrodzenie ogłasza Prezes Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski”

Wysokość opłaty uwzględnia podatek od towarów i usług, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów usługa jest opodatkowana tym podatkiem.

Odbiór dokumentacji:

• Odbiór sporządzonej kopii, wyciągu dokumentacji medycznej możliwy jest w godz. 7.30 – 14.00, od poniedziałku do piątku, w dni robocze w Składnicy Akt – Budynek „PK”, wejście od strony ogrodzenia –  odbiór dokumentacji medycznej, składanej po raz pierwszy nie podlega opłacie. W sytuacji składania kolejnego wniosku o sporządzenie kopii, wyciągu dokumentacji medycznej, a tyczącej się tego samego przedziału czasu (m.in. pobyt w szpitalu, wizyty kontrolne), jak przy pierwszym wniosku wiąże się z koniecznością wniesienia opłaty do kasy szpitala. Dopiero na podstawie paragonu lub opłaconej faktury pracownik Składnicy Akt wydaje kopię/wyciąg dokumentacji medycznej.
• Dokumentacja medyczna może zostać przesłana pocztą tylko i wyłącznie w przypadku posiadania przez pracownika Składnicy Akt wniosku o wydanie kopii/odpisu/wyciągu dokumentacji medycznej (F1.P.PP.10) wypełnionego przy pracowniku szpitala udostępniającemu formularz wniosku lub wniosku podpisanego podpisem kwalifikowanym. Koszty związane z przesłaniem pocztą kopii dokumentacji medycznej ponosi pacjent, w kwocie ustalonej przez operatora pocztowego. Wysyłka dokumentacji medycznej następuje po dokonaniu płatności – płatność przelewem na konto Szpitala (Bank Gospodarstwa Krajowego nr konta 10 1130 1150 0012 1148 7820 0003), w tytule przelewu należy umieścić wpis: dokumentacja medyczna_ imię i nazwisko pacjenta, numer faktury lub w kasie Szpitala.

Otrzymałeś kartę DILO – kartę diagnostyki i leczenia onkologicznego, umów się na wizytę:

nr tel 12 622 9 508

Pacjent, który otrzyma kartę diagnostyki i leczenia onkologicznego, powinien zgłosić się do lekarza specjalisty. Od momentu gdy pacjent zostanie wpisany na listę osób oczekujących na konsultację specjalisty do postawienia diagnozy nie powinno minąć więcej niż 7 tygodni.

W czasie pierwszych 4 tygodni:

• pacjent czeka na wizytę u lekarza specjalisty – maksymalnie 2 tygodnie;
• pacjent wykonuje badania zlecone przez lekarza specjalistę w ramach diagnostyki wstępnej (na podstawie tych badań lekarz potwierdza lub wyklucza chorobę nowotworową u pacjenta) – maksymalnie 2 tygodnie.

W czasie kolejnych 2 tygodni:

• pacjent wykonuje badania zlecone przez lekarza specjalistę w ramach diagnostyki pogłębionej. Na ich podstawie lekarz określa stopień zaawansowania choroby.

Aby szybka terapia onkologiczna uwzględniała potrzeby związane ze specyfiką choroby danego pacjenta, przewidziano jeden dodatkowy tydzień na rozpoczęcie diagnostyki pogłębionej. Jest to czas na organizację przejścia pacjenta z jednej placówki ochrony zdrowia do drugiej, jeśli okaże się, że diagnostyka tego wymaga.

Rodziny, dzwońcie do swoich chorych krewnych!

Polskie Towarzystwo Opieki Duchowej w Medycynie przekazało nam 5 telefonów komórkowych, aby umożliwić kontakt pacjentom z rodzinami.

Teraz, jeśli chory nie ma telefonu, to nie problem, aby z nim porozumieć się. Pod numerami telefonów, które podajemy niżej, można też uzyskać informacje o stanie pacjenta.

Dziękujemy pomysłodawcom za realizację programu „Bądź przy mnie -wsparcie społeczne i duchowe dla pacjentów hospitalizowanych z powodu COVID-19”.

Dzwońcie!!!

Oddział Anestezjologii i Intensywnej Terapii

724 228 291

Oddział Obserwacyjno-Zakaźny

724 228 295; 724 228 294

II Oddział Chorób Wewnętrznych

724 228 293

Kapelan Szpitala:

O. Marek Antoni Kieć

Telefony kontaktowe:

12 644 23 31

12 644 69 92

Kapelan przebywa w godzinach rannych na Oddziałach Szpitala.

Msze święte odbywają się w:

dni powszednie:  godz.19.00

niedzielę i Święta: godz.10.00

Spowiedź święta:20 minut przed Mszą świętą

Kaplica znajduje się na pierwszym piętrze w głównym budynku szpitala.

Jednym z podstawowych praw każdego pacjenta jest prawo do opieki duszpasterskiej.

Pacjent ma prawo w każdej chwili wezwać duchownego swojego wyznania. Może zrobić  to osobiście, z pomocą najbliższych lub może poprosić o pomoc personel pielęgniarski.

Całodobową opiekę duszpasterską sprawują Ojcowie Cystersi z Opactwa w Mogile. Kapelanem jest o.Marek Antoni Kieć.

Każdy Pacjent ma również możliwość spowiedzi, przyjęcia komunii świętej i sakramentu namaszczenia chorych na każdym z oddziałów.

Kościół Prawosławny w Krakowie, ul. Szpitalna 24, tel. 12 422 72 77

Kościół Ewangelicko – Augsburski w Krakowie, ul. Grodzka 56, tel. 12 446 64 30

Gmina Wyznaniowa Żydowska w Krakowie, ul. Miodowa 27, tel. 12 429 57 35, 12 430 54 11

Centrum Muzułmańskie w Krakowie, ul. Sobieskiego 10/30, tel. +48 796 180 040

Nasi psychologowie:

mgr Jolanta Jeleń

mgr Anita Pławecka

Telefony kontaktowe:

12 622 94 58

E- mail:

jjelen@zeromski-szpital.pl

Każdy pacjent leczony w Naszym szpitalu ma prawo skorzystać z opieki psychologicznej. Zakres opieki wyznaczają problemy związane z chorobą i hospitalizacją.

Psycholog służy wsparciem i radą w chorobie, w związku z pobytem w szpitalu. Pomaga także poradzić sobie z diagnozą oraz przejść proces leczenia szpitalnego.Wystarczy, że pacjent lub ktoś z jego bliskich wskaże potrzebę kontaktu z psychologiem pielęgniarce lub lekarzowi, informacja ta dotrze do Naszego psychologa.

Psycholog służy pomocą pacjentom w szpitalu od poniedziałku do piątku.